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填空題

城軌交通服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場管理，是以滿足乘客的（）和（）為目的，也就是要盡可能滿足乘客對（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。

答案：出行需求；服務(wù)需求或精神需求；安全性；準時性；方便性；迅捷性；舒適性；經(jīng)濟性

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（）是乘客出行的直接要求，屬于（）需求；（）是乘客出行的間接要求，屬于（）需求。

答案：乘客位移；物質(zhì)性；出行服務(wù)；精神性

城軌交通應(yīng)急預(yù)案的落實重點是（）的保證，關(guān)鍵是應(yīng)急隊伍具備（）能力和（）能力。

答案：設(shè)備、設(shè)施及技術(shù)措施；快速反應(yīng)；協(xié)同作戰(zhàn)