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判斷題

話務(wù)員可以通過陳述企業(yè)的與眾不之處、公司產(chǎn)品的獨(dú)特利益等方法來吸引客戶的興趣。

答案：正確

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話務(wù)員可以利用公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

答案：正確

客戶滿意度可分為一般、不滿意、滿意與高度滿意。

答案：錯(cuò)誤