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判斷題

暗訪檢查工作結束后需將獲取的情況整理成相關的文字結果并在內部進行通報，責成存在問題的單位和個人進行整改。

答案：正確

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在接聽客戶電話的過程中應專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認。

答案：錯誤

殘廢人員及行動不便的客戶來辦理業(yè)務時，應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯系地址和電話以便上門服務。

答案：正確