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多項(xiàng)選擇題

在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，僅靠價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。

A.市場競爭和產(chǎn)品營銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理

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單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點(diǎn)不包括（）

A.充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題

單項(xiàng)選擇題

提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）

A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)