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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。

A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復(fù)雜性
D.客戶參與性

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