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單項選擇題

服務(wù)人員的言談舉止要溫文爾雅，對客人保持微笑，服務(wù)要做到“三輕一快”：操作輕、走路輕、（）；動作敏捷、服務(wù)要快。

A、動作輕
B、身體輕
C、說話輕
D、手法輕

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單項選擇題

服務(wù)人員應(yīng)掌握服務(wù)的技能、技巧，懂得“三化”服務(wù)規(guī)范和要求，做到服務(wù)（）、標準化、程序化。

A、規(guī)范化
B、規(guī)格化
C、常規(guī)化
D、大眾化

單項選擇題

要使餐具、茶具、酒具保持潔凈，做到無口紋、無指紋和無（），是餐廳衛(wèi)生的基本要求之一。

A.砂紋
B.水紋
C.銹紋
D.茶紋