多項選擇題

有關(guān)質(zhì)量成本的理解，以下說法正確的是（）

A.從長遠和總體角度來看，質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本越低
B.六西格瑪項目可從質(zhì)量成本的角度來選擇
C.傳統(tǒng)的質(zhì)量成本未生產(chǎn)合格產(chǎn)品過程中效率低的成本
D.生產(chǎn)合格產(chǎn)品效率低屬于精益生產(chǎn)中浪費的范疇，不應包含在質(zhì)量成本概念中

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多項選擇題

VOC是顧客之聲，在六西格瑪項目中，通過收集VOC，切實分析顧客真實意圖，從而分析出項目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實中收集VOC的方式（）

A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.召集項目團隊成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風暴臆測

多項選擇題

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客驚喜

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有關(guān)質(zhì)量成本的理解，以下說法正確的是（）

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VOC是顧客之聲，在六西格瑪項目中，通過收集VOC，切實分析顧客真實意圖，從而分析出項目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實中收集VOC的方式（）

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

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有關(guān)質(zhì)量成本的理解，以下說法正確的是（）

VOC是顧客之聲，在六西格瑪項目中，通過收集VOC，切實分析顧客真實意圖，從而分析出項目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實中收集VOC的方式（）

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）