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多項選擇題

電信員工和客戶進行溝通時，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔(dān)解決問題的責(zé)任
D.糾正客戶不正確的說法

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多項選擇題

語言禮儀是指人們在交談中所應(yīng)注意的禮節(jié)、儀態(tài)，主要應(yīng)做到（）。

A.使用禮貌語言
B.語言清晰、準確、真實
C.語音要適中
D.注意講話速度

多項選擇題

話務(wù)員利用電話和客戶進行溝通時，應(yīng)做到（）。

A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔(dān)解決問題的責(zé)任
D.糾正客戶不正確的說法