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電信企業(yè)為客戶提供的服務營銷按服務過程分為（）。

A.計劃服務
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用戶對業(yè)務不滿或提出取消、拆機需求時，我們需要做以下哪些工作（）

A.了解客戶不滿的真實原因及需求
B.誠摯挽留
C.推介其它適合客戶的產品
D.建議用戶撥打投訴臺處理

多項選擇題

我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆綁套餐。

A.固定電話
B.寬帶
C.手機
D.小靈通