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填空題

物流客服人員必備的素質(zhì)為（）素質(zhì)、（）素質(zhì)、（）素質(zhì)和（）素質(zhì)。

答案：心理素質(zhì)；品格素質(zhì)；技能素質(zhì)；綜合素質(zhì)

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物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)管理層次分別為（）管理層、（）管理層和（）管理層。

答案：頂層；中間；基層

按市場(chǎng)營(yíng)銷角度分類，可將客戶分為（）客戶、（）客戶、（）客戶和（）客戶。

答案：經(jīng)濟(jì)型；道德性；個(gè)性型；方便型