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單項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)投訴，不應(yīng)該（）。

A.了解客戶(hù)投訴原因
B.判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶(hù)可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶(hù)
D.僅僅讓客戶(hù)把情緒發(fā)泄出來(lái)

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單項(xiàng)選擇題

培育忠誠(chéng)客戶(hù)的策略不包括（）。

A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶(hù)期望
C.細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)
D.積極解決客戶(hù)投訴

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于客戶(hù)維護(hù)六大策略的是（）。

A.幫客戶(hù)省錢(qián)
B.為客戶(hù)提供額外價(jià)值
C.幫客戶(hù)省力
D.營(yíng)造一種溫馨、可信任的氣氛