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單項選擇題

衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標志是（）。

A.規(guī)模
B.價格
C.服務質(zhì)量
D.存在時間

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顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽。

答案：正確

客戶投訴后，一般不會聽從相關人員的解釋，而是選擇立刻離開。

答案：錯誤