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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理要特別注意對(duì)（）客戶信息挖掘，做好情感維護(hù)，而不僅僅集中在個(gè)別熟悉客戶身上。

A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標(biāo)客戶的
D.不太熟悉的

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單項(xiàng)選擇題

在投訴處理過(guò)程中，道歉和理解是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問(wèn)題解決的過(guò)程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。

A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問(wèn)題
C.讓客戶高興起來(lái)
D.解決問(wèn)題的時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價(jià)值，可以向他們銷售與原來(lái)產(chǎn)品相比（）的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級(jí)。

A.相同級(jí)別
B.略低級(jí)別
C.更高級(jí)別
D.最低級(jí)別