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單項選擇題

客戶經(jīng)理進行客戶調(diào)查后要注意進行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶（），定期上報（）。

A.情況說明；主管行長
B.調(diào)查報告；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
C.調(diào)查報告；主管行長
D.情況說明；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

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單項選擇題

“從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程”，這說的是（）。

A.OLAP
B.OLTP
C.數(shù)據(jù)挖掘
D.數(shù)據(jù)重組

多項選擇題

客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時，應(yīng)（），提供積極有效的投資理財產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動、信任的關(guān)系。

A.理性地提醒客戶
B.盈虧乃投資常態(tài)
C.并隨即與其誠摯溝通
D.進一步協(xié)助其認(rèn)識產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵