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多項(xiàng)選擇題

客戶分析所需要的信息一般來自（）。

A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)

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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理

多項(xiàng)選擇題

九階段實(shí)施方法的CRM流程測(cè)試階段的主要任務(wù)有（）。

A.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
B.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與應(yīng)用
C.流程測(cè)試的準(zhǔn)備
D.流程測(cè)試