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多項選擇題

（）不屬于網(wǎng)絡分析的基本步驟。

A.分配工作時間
B.預計每個工作部件所需時間
C.確認各工作部件間的依賴關系
D.計算關鍵路徑
E.分析依賴關系

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多項選擇題

客戶忠誠的主要因素有（）。

A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷

多項選擇題

在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。

A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平