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單項選擇題

（）是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心

你可能感興趣的試題

單項選擇題

數(shù)據(jù)倉庫的基本組成中，（）負責(zé)感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化，并按數(shù)據(jù)倉庫的需求提取數(shù)據(jù)。

A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.客戶應(yīng)用

單項選擇題

（）是計劃和業(yè)績控制之間的重要聯(lián)系。

A.成本預(yù)算
B.控制預(yù)算
C.銷售預(yù)算
D.生產(chǎn)預(yù)算