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判斷題

對(duì)于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)電話告知客戶，并協(xié)助客戶及時(shí)做出調(diào)整。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)的特征：（）。

A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性

多項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)的主要過(guò)程是對(duì)（）業(yè)務(wù)流程的信息化。

A.供應(yīng)
B.營(yíng)銷
C.生產(chǎn)
D.銷售
E.客戶服務(wù)