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填空題

顧客滿意度可用顧客讓渡價值來衡量，它是指顧客獲得的（）和顧客為之付出的（）之間的差距。

答案：總價值；總成本

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制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的競爭能力的種類可分為（），（），（）和（）。

答案：缺乏競爭力；競爭對峙勢；有競爭優(yōu)；世界及制造系統(tǒng)

市場競爭的重點(diǎn)要素分為（），（），（）和（）。

答案：成本；質(zhì)量；時間；柔性