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單項選擇題

服務系統(tǒng)設計中提高服務效率的根本出發(fā)點是（）。

A.努力吸引顧客參與
B.降低與顧客接觸的程度
C.限制顧客的選擇范圍
D.使技術內(nèi)核保持相對獨立運行

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單項選擇題

（）又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。

A.排列圖
B.因果圖
C.直方圖
D.散布圖

單項選擇題

企業(yè)中從事生產(chǎn)運作活動的子系統(tǒng)稱之為（）系統(tǒng)。

A.物質(zhì)
B.生產(chǎn)運作
C.管理
D.技術