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多項選擇題

有效溝通主要涉及構(gòu)成行為的基本要素是（）

A.敏感性
B.協(xié)調(diào)性
C.靈活性
D.控制性

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單項選擇題

當人們傳遞一些十萬火急的信息時，若不采用電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的快速通道，而通過郵遞寄信的方式，那么接收者收到的信息往往由于時過境遷而成為一紙空文。這種表現(xiàn)是銷售溝通障礙中的（）

A.表述模糊
B.形式不當
C.目的不明
D.選擇失誤

單項選擇題

銷售人員若不清楚自己到底要向?qū)Ψ絻A訴什么或闡明什么，那么，信息交流的第一步便碰到了無法逾越的障礙，這種表現(xiàn)是銷售溝通障礙中的（）

A.表述模糊
B.形式不當
C.目的不明
D.選擇失誤