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問答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的定義是什么？

答案：至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出。

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【簡(jiǎn)答題】產(chǎn)品的定義是什么？

答案：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產(chǎn)生的輸出。

【簡(jiǎn)答題】過程的定義是什么？

答案：利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。