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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽(tīng)，并聽(tīng)明白他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過(guò)復(fù)述來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽(tīng)障礙中，預(yù)期客戶的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問(wèn)自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí)，為避免傾聽(tīng)障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.澄清客戶的意圖
C.請(qǐng)客戶盡量放慢語(yǔ)速
D.更多寬容多求證