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多項(xiàng)選擇題

提高服務(wù)生產(chǎn)率的基本途徑（）

A.替代
B.排除浪費(fèi)
C.減少不確定性
D.管理需求

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)最怕的就是（）。

A.生手
B.熟手
C.高學(xué)歷但沒實(shí)踐
D.以上說法都不正確

單項(xiàng)選擇題

在與顧客溝通的過程中，有個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.能夠發(fā)現(xiàn)他有什么需求要你幫忙
B.動(dòng)作
C.眼神
D.尊重