A.火災(zāi)事故 B.旅游交通事故 C.食物中毒 D.游客患病
A.導(dǎo)游員日程安排不當(dāng) B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) C.途中遭遇嚴(yán)重交通事故 D.班次變更,但旅行社沒有通知導(dǎo)游員
A.導(dǎo)游員要查明原因,并向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋 B.與旅行社聯(lián)系,查明原因,如果推遲時(shí)間不長,可繼續(xù)等待 C.采取彌補(bǔ)措施,通過熱情周到的服務(wù)獲得游客的諒解 D.必要時(shí)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉