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單項選擇題

同一電路故障投訴重復發(fā)生次數(shù)的定義是什么（）。

A.同一條電路，在統(tǒng)計周期內發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C.同一條電路，在統(tǒng)計周期內發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

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多項選擇題

下列屬于故障和投訴處理流程的質量控制點的有（）。

A.響應時間
B.現(xiàn)場到達時間
C.反饋頻次
D.數(shù)據(jù)準確性

單項選擇題

下列（）不屬于巡檢報告/記錄必須包含的內容。

A.現(xiàn)場環(huán)境、設備運行狀況
B.客戶信息
C.線纜走線和破損情況
D.標識標簽張貼情況