多項(xiàng)選擇題

以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)（）。

A.與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過(guò)大
B.代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否需要留言
C.拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門(mén)服務(wù)事項(xiàng)
D.服務(wù)對(duì)象若多次不接聽(tīng)電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語(yǔ)言要求（）。

A.與服務(wù)對(duì)象對(duì)話時(shí)盡量使用普通話
B.與服務(wù)對(duì)象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求（）。

A.在服務(wù)過(guò)程中，不向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息
B.代維人員從事其他單位兼職工作
C.代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D.自覺(jué)保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

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以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)（）。

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以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語(yǔ)言要求（）。

以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求（）。

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以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語(yǔ)言要求（）。

以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求（）。