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單項選擇題

涉外服務(wù)禮儀中正確的是（）

A.在談話中，可以詢問收入、年齡等
B.忌姿勢歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具體禮節(jié)上要過度熱情
D.可以隨意評價他人、大聲爭辯

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單項選擇題

衡量員工服務(wù)形象好壞的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)語言
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)意識

單項選擇題

下列符合客流疏導(dǎo)規(guī)范語言的是（）。

A.請您不要擁擠，順序進(jìn)站
B.請您聽從工作人員的指揮，順序進(jìn)站。
C.目前地鐵客流較大，我們正在采取限流措施，請您配合。
D.以上都是