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判斷題

對服務(wù)事件的定性、定責(zé)存在疑義的部門或責(zé)任人，可在通報(bào)發(fā)文5個工作日內(nèi)以書面形式提出申訴，超過期限不予受理。

答案：錯誤

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可能引發(fā)負(fù)面輿論、具有公關(guān)危機(jī)事件傾向等較嚴(yán)重的服務(wù)事件，由辦公室負(fù)責(zé)組織調(diào)查及定責(zé)。責(zé)任部門在事件發(fā)生后的次日內(nèi)完成調(diào)查分析報(bào)告并報(bào)辦公室。

答案：正確

不良服務(wù)事件由辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查及定責(zé)。

答案：錯誤