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填空題

一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊的問題需要企業(yè)進(jìn)行（）

答案：外部診斷

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企業(yè)是個（），不存在沒有管理問題的企業(yè)。

答案：有機體

單項選擇題

在進(jìn)行實施評價時，對外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括（）。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況