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判斷題

“三問”：一是問開戶目的，了解客戶選擇興業(yè)銀行的第一原因和心理偏好；二是問公司背景，了解公司的特點(diǎn)包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)類型、上下游、法人背景等；三是問潛在需求，包括對(duì)公和零售產(chǎn)品，主推普適性產(chǎn)品，深入挖掘特色需求產(chǎn)品。

答案：正確

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辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖裕?shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。與客戶進(jìn)行交流，要求語氣平和、文明禮貌；遇到客戶使用本地方言的，可用本地方言與客戶進(jìn)行交流，以增進(jìn)親切感。

答案：正確

當(dāng)客戶咨詢或辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)微笑起身，引導(dǎo)客戶就坐，對(duì)于初次見面的客戶，在介紹業(yè)務(wù)前不需主動(dòng)自我介紹并提供名片。

答案：錯(cuò)誤