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多項選擇題

培育期自助加油的顧客應(yīng)由加油站員引導(dǎo)，其引導(dǎo)流程是（）。

A.安全提示
B.操作指導(dǎo)
C.業(yè)務(wù)推介
D.禮貌送行、盤整清潔

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單項選擇題

服務(wù)的（）是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無權(quán)性

單項選擇題

服務(wù)是一種可供（）的活動。

A.無償轉(zhuǎn)讓
B.享受
C.有償轉(zhuǎn)讓
D.使用