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多項(xiàng)選擇題

能提升自身素養(yǎng)預(yù)防壓力的方法有（）。

A.培養(yǎng)自身的健康心態(tài)
B.提升自己的能力
C.養(yǎng)成分類安排工作的技巧
D.保證充足的睡眠

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)不是簡(jiǎn)單的微笑，而是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要硬件的支撐和軟件的推動(dòng)，它更需要價(jià)值的提升。確切地說(shuō)，它應(yīng)該包含下列哪幾個(gè)層次？（）

A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價(jià)值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢(shì)服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

涉及以下哪些情況客戶人員可以對(duì)顧客說(shuō)不（）。

A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求