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填空題

處理顧客投訴的原則有尊重原則、理解原則、（）、解決問題原則。

答案：及時(shí)妥善處理原則

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在客戶服務(wù)過程中，客戶人員經(jīng)常會(huì)遇到一些懷有敵意、（）、粗魯、要求多的客戶。

答案：不信任你

導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素中個(gè)人因素包括（）、疲勞過度。

答案：服務(wù)技能不足