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填空題

客戶滿意度等于理想產(chǎn)品減去（）。

答案：實際產(chǎn)品

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（）是指企業(yè)在綜合考慮對自身的價值和重要程度等各種因素的基礎(chǔ)上，將客戶區(qū)分為不同的層級，從而使企業(yè)能夠最大效率地分配資源，以創(chuàng)造更大的效益。

答案：客戶分級

擔(dān)當(dāng)呼出服務(wù)工作的呼叫服務(wù)員也被稱作（）。

答案：電話營銷員TSR