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已經(jīng)和企業(yè)建立顧客關(guān)系的群體或個(gè)人是指()。
A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個(gè)人顧客
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填空題
客服代表需要具備處變不驚、()、積極、進(jìn)取等心理素質(zhì)。
答案:
自我調(diào)控
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填空題
客服人員要有一個(gè)()的心態(tài)去面對(duì)壓力。
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和平
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