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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，爭(zhēng)取得到顧客的諒解，語言應(yīng)（）。

A.小聲、道歉
B.大聲、對(duì)不起
C.誠(chéng)懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉

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