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單項選擇題

處理服務類型的投訴事件中，應把握住顧客渴望得到（）。

A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br /> D.同情的心理

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單項選擇題

如果顧客期待問題盡快解決，這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在顧客（）解決了問題，那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。

A.達到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對

單項選擇題

產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的（）。

A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務