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判斷題

關鍵顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

答案：正確

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單項選擇題

（）包括：企業(yè)全體員工的經(jīng)營思想、知識水平、工作能力、應變能力、溝通能力、敬業(yè)精神等。

A.形象因素
B.服務因素
C.產(chǎn)品因素
D.員工因素

單項選擇題

促使顧客對企業(yè)忠誠的首要選擇是（）。

A.采取低價政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質的服務
D.加大顧客轉換成本