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單項選擇題

對無休無止、憤怒不已的客戶要適當的加以控制，有效的方法是（）。

A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結束通話

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單項選擇題

話務員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現真誠、（）理性地對待客戶壓力。

A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實
D.虛心好學

單項選擇題

話務員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構成。

A.個體差異
B.工作超載
C.負擔過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻