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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

答案：（1）分析、尋找客戶
（2）向客戶提供與公司有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的承諾
（3）不折不扣地履行承諾

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對(duì)客戶的各種承諾能否實(shí)現(xiàn)、兌現(xiàn)不能直接反映出企業(yè)對(duì)客戶需求的滿意能力。

答案：錯(cuò)誤

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值來(lái)源于產(chǎn)品交易活動(dòng)完成后價(jià)值在供應(yīng)商、消費(fèi)者、分銷(xiāo)商等在價(jià)值鏈上的分配，而交易型交易注重新價(jià)值的創(chuàng)造。

答案：錯(cuò)誤