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單項選擇題

下列哪項不屬于小客戶的特點？（）

A.對企業(yè)非常忠誠
B.購買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求
D.會向他人抱怨

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單項選擇題

（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.情感
B.信息
C.意見
D.理念

單項選擇題

（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻(xiàn)。

A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶