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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理說(shuō)法正確的是（）。

A.客戶(hù)關(guān)系管理是應(yīng)用軟件
B.客戶(hù)關(guān)系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶(hù)關(guān)系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理思想

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多項(xiàng)選擇題

大客戶(hù)不等于好客戶(hù)，可能的原因是（）。

A.大客戶(hù)可能財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大
B.大客戶(hù)經(jīng)常另起爐灶
C.大客戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)大
D.大客戶(hù)利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)大

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)要判斷目標(biāo)客戶(hù)是否有足夠的吸引力，是否有較高的綜合價(jià)值，是否能為企業(yè)帶來(lái)大的收益，可以從（）方面進(jìn)行分析。

A.客戶(hù)擴(kuò)大需求而產(chǎn)生的增量購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)
B.客戶(hù)的無(wú)形價(jià)值
C.客戶(hù)的身份地位
D.客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)