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單項選擇題

以下哪一項屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

A.大堂經理
B.柜員
C.網點負責人
D.營業(yè)網點所有人員

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單項選擇題

（）是指當臺席前出現客戶排隊現象時，詢問排隊客戶的需求，適時引導已排隊客戶采用其他途徑辦理業(yè)務的服務流程。

A.一次分流
B.咨詢引導
C.二次分流
D.業(yè)務接待

單項選擇題

（）是指大堂經理在客戶進入營業(yè)廳時通過詢問客戶需求，根據具體情況對客戶進行引導的服務流程。

A.一次分流
B.咨詢引導
C.二次分流
D.業(yè)務接待