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單項選擇題

（）既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實施人，也是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責(zé)任人，對營業(yè)大廳管理與服務(wù)負(fù)責(zé)，骨干網(wǎng)點和理財中心必須配備，一般由網(wǎng)點副主任兼任。

A.網(wǎng)點主任
B.支行行長
C.大堂副理
D.大堂經(jīng)理

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單項選擇題

贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮（）、現(xiàn)場營銷功能，通過加強網(wǎng)點現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)和營銷能力，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標(biāo)客戶，培育和發(fā)展個人中高端客戶群體，創(chuàng)造網(wǎng)點價值。

A.網(wǎng)點主任管理
B.會計主管管理
C.網(wǎng)點現(xiàn)場管理
D.投訴管理

單項選擇題

以下屬于客戶教育流程情景的是（）。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.教育客戶使用自助設(shè)備
D.告知客戶注意事項