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單項選擇題

投訴處理的基本要求：（）明確投訴處理流程、掌握投訴處理技巧、明確處理投訴的權限劃分，構建快速處理通道。

A.專業(yè)性
B.及時性
C.注重服務禮儀
D.效率性

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單項選擇題

處理投訴時要堅持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹慎

單項選擇題

根據崗位角色清分，（）負責大堂日常管理、現場指揮與巡檢。

A.網點負責人
B.低柜柜員
C.大堂經理
D.零售業(yè)務培訓師