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判斷題

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶(hù)提供服務(wù)質(zhì)量的差異化，而不是指服務(wù)內(nèi)容的差異化。

答案：錯(cuò)誤

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一般在開(kāi)放式柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)主要是指需要和客戶(hù)充分溝通、揭示風(fēng)險(xiǎn)收益、耗時(shí)長(zhǎng)、具備銷(xiāo)售機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。

答案：正確

各類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)客戶(hù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理配備封閉式柜臺(tái)柜員和開(kāi)放式柜臺(tái)柜員。基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名開(kāi)放式柜臺(tái)柜員，精品網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)至少配備3名開(kāi)放式柜臺(tái)柜員。

答案：錯(cuò)誤