多項選擇題

首問責任制中關(guān)于申告投訴的處理方法，正確的是（）

A.首問責任人應耐心聽取客戶的投訴，對客戶反映的問題應做完整了解
B.遵循實事求是的原則，積極主動向客戶承認存在的問題，并表示公司有及時糾正的誠意
C.由于客觀原因不能當場答復的，首問責任人應告知相關(guān)承辦人員辦理
D.不屬于本崗位職責范圍內(nèi)的問題時，可記錄服務對象需要辦理的事項及其聯(lián)系電話，并盡快轉(zhuǎn)交給相應承辦人員

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多項選擇題

以下關(guān)于首問責任制中工作要求方面的說法正確的是（）

A.服務對象請求事項問題較為復雜且需跨部門協(xié)調(diào)解決的，由所在公司分管領(lǐng)導協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理
B.請求事項在本級公司內(nèi)無法解決的，應向上一級公司反映，并由上一級公司協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上一級公司反饋給客戶
C.對咨詢的問題較復雜的，首問責任人應及時登記，并詳細記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回復時間，在規(guī)定的時限內(nèi)將咨詢結(jié)果告知客戶

單項選擇題

在規(guī)定時效內(nèi)完成錄入單的錄入、核保、打印等，確保承保效率，允許手工簽發(fā)的定額保單必須在規(guī)定時間內(nèi)錄入業(yè)務系統(tǒng)，上述要求指投保標準要求中的哪一項（）

A.真實性、準確性
B.及時性
C.盈利性
D.合規(guī)性、完整性

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首問責任制中關(guān)于申告投訴的處理方法，正確的是（）

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以下關(guān)于首問責任制中工作要求方面的說法正確的是（）

在規(guī)定時效內(nèi)完成錄入單的錄入、核保、打印等，確保承保效率，允許手工簽發(fā)的定額保單必須在規(guī)定時間內(nèi)錄入業(yè)務系統(tǒng)，上述要求指投保標準要求中的哪一項（）

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首問責任制中關(guān)于申告投訴的處理方法，正確的是（）

在規(guī)定時效內(nèi)完成錄入單的錄入、核保、打印等，確保承保效率，允許手工簽發(fā)的定額保單必須在規(guī)定時間內(nèi)錄入業(yè)務系統(tǒng)，上述要求指投保標準要求中的哪一項（）