A.首問(wèn)責(zé)任人能立即解決的，需當(dāng)場(chǎng)解決并認(rèn)真做好解釋工作
B.對(duì)不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通并給予客戶(hù)準(zhǔn)確答復(fù)
C.協(xié)助客戶(hù)辦理承保、理賠業(yè)務(wù)辦理或查詢(xún)時(shí)，應(yīng)熟練高效、并主動(dòng)向客戶(hù)進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明
D.受理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取，準(zhǔn)確記錄，并引導(dǎo)客戶(hù)到具有相應(yīng)處理權(quán)限的承辦人處處理

A.漠視客戶(hù)
B.命令客戶(hù)去看說(shuō)明、看條款
C.私自承諾尚未確定的理賠金額
D.工作期間臨柜或在工作區(qū)域接打私人電話(huà)