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單項(xiàng)選擇題

不屬于二級(jí)緊急投訴的案件有（）

A.投訴案件涉案金額較大或涉及重大人身傷亡，可能產(chǎn)生較大社會(huì)影響
B.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦的信訪投訴
C.客戶在外部公眾網(wǎng)站上發(fā)表的投訴
D.客戶集體上門投訴

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單項(xiàng)選擇題

柜員應(yīng)本著（）的態(tài)度，嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，不得向任何無關(guān)人員透露投保資料、客戶資料、理賠資料、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件等信息，違規(guī)者按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

A.“對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)”
B.“對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)”
C.“對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)”

單項(xiàng)選擇題

客服部對(duì)每筆投訴逐一回訪，以（）作為辦結(jié)的標(biāo)志。

A.客戶滿意
B.案件結(jié)案
C.達(dá)成協(xié)議
D.回訪結(jié)束